Trong vận hành kinh doanh đa kênh, chi phí gửi tin nhắn ZNS và tin chăm sóc Zalo OA chiếm tỷ trọng đáng kể. Nếu gửi đại trà không chọn lọc, chi phí sẽ tăng cao mà tỷ lệ chuyển đổi lại thấp.
Chiến lược tối ưu chi phí 3 bước:
- Phân khúc tệp khách hàng theo hành vi: Chỉ gửi tin ZNS chăm sóc cho khách hàng có tương tác trong 30 ngày gần nhất.
- Tự động hóa kịch bản đa tầng: Kết hợp tin Zalo cá nhân, chatbot trước khi kích hoạt tin ZNS có phí.
- Theo dõi tỷ lệ đọc & chuyển đổi: Ngưng gửi ngay đối với các số điện thoại không xem tin sau 2 lần thông báo.